截至昨天晚上，因山洪在野三坡受困滞留的365名济南游客全部安全返济。但不幸的是，东营有两名女性游客在洪水中丧生。突如其来的山洪给游客带来不便，也造成了经济损失甚至是生命危险，在不可抗拒的灾难前，游客的损失能赔付吗？旅行社该承担什么责任？车辆受损在保险赔付范围内吗？

1、游客遇难，谁来赔偿

　　由游客购买的人身意外险实现赔付

在野三坡山洪中，我省东营两名女性游客在洪水中死亡。两名死亡游客家属将获得什么样的赔付？

据省济南国信旅行社有关负责人介绍，从今年初，济南市旅游局就要求，所有责任险到期的旅行社强制购买责任统保险，在强制推广该险种前，旅行社必须购买责任险，由旅行社的原因为游客带来的损失，通过该险种由保险公司理赔，不可抗力带来的损失则不在保险之列。旅行社责任统保险赔付的前提是因为旅行社的责任造成的损失和死亡。对出游过程中不可抗力造成的人身伤亡，由通过游客购买的人身意外险实现赔付。旅行社应尽到提醒游客购买的责任，如果游客不购买一般会在合同中注明。据介绍，绝大多数游客都会购买人身意外险，有的购买不止一份。

山东嘉华国旅表示，根据该公司的责任统保险，游客发生意外事故导致残疾或者死亡，旅行社出于人道主义向游客支付的抚慰金，保险公司负责赔偿，每次事故每人抚慰金责任限额为2万元。

2、旅途未完成费用咋算

　　旅行社：没产生的费用将全部退还

23日，刘女士及同伴几经周折从野三坡返济，原计划第三天旅程里还有景点安排，因山洪暴发，旅游中断。据了解，此次野三坡景区山洪灾害发生在周六晚上，白天就因为降水，绝大多数旅游团队的行程都没能正常进行下去，一些团队的行程原计划第二天即周日中午或下午返回。那么没完成游览的游客，交付的团费如何处理？

对于这个问题，旅行社回答比较一致。山东嘉华国旅、济南国信旅行社工作人员均表示，没产生的费用应全部退还给游客，如没参观的景区门票、餐饮等。

  3、滞留发生费用谁埋单

　　旅行社称有义务协助游客解决食宿等问题

此次灾害中，有的旅客先取道北京，在北京住宿一晚后，第二天根据旅行社的安排返济。游客因不可抗力滞留而产生的费用该由谁负担？

旅行社为游客购买了责任统保险，因泥石流等自然灾害、不可抗力导致游客滞留多产生的食宿、交通等费用，由旅行社先行垫付，事后旅行社与保险公司协调解决，可能部分费用需要旅行社自己负担。由不可抗力造成的误工费不在保险之列。

山东法策律师事务所主任张法水介绍，野三坡的自然灾害，给游客造成损失，属于不可抗力因素造成的，所谓不可预见，不可避免，也无法克服。在这种情况下，游客的损失，旅行社应是“免责”的。从严格意义上，滞留发生的费用应由游客自己承担。济南国信旅行社工作人员表示，旅行社有义务协助游客解决食宿、交通等问题。

4、大巴被冲走保险公司赔吗

　　关键看投没投“机动车损失险”

在此次山洪暴发中，济南大众假期旅行社的一辆旅游大巴车被洪水冲走。被山洪冲毁的旅游车辆保险公司赔损吗？

中国人保财险公司服务热线95518工作人员告诉记者，根据公司的规定，碰撞、地震、洪水、雪崩等带来损毁，都在保险公司“机动车损失保险”险种的赔付范围之内。发生情况后，车主及时报案，保险公司会安排当地工作人员出险，或由当地执法部门出具报告。

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